A empresa de entrega enviou uma foto como comprovante de entrega, mas a imagem não corresponde à frente da residência indicada. “O endereço que coloquei foi o correto, mas nada foi entregue”, escreveu a moradora.

Uma moradora de Leme (SP) usou as redes sociais neste domingo (17), para relatar um transtorno após realizar uma compra na plataforma Shopee. Segundo a postagem feita no grupo Classificados Leme/SP, a encomenda foi entregue em endereço errado e, mesmo após acionar o suporte, o pedido de reembolso foi negado.

A consumidora, identificada como Jennifer Gomes, explicou que havia informado corretamente o endereço de entrega — Rua Batista Antônio Tomaz, nº 534, no Jardim Eloisa —, mas não recebeu o produto.

A empresa de entrega enviou uma foto como comprovante de entrega, mas a imagem não corresponde à frente da residência indicada. “Gostaria de saber quem pegou por favor, pois pedi o reembolso e foi negado. O endereço que coloquei foi o correto, mas nada foi entregue”, escreveu a moradora.

Casos como esse têm se tornado frequentes, especialmente com o crescimento das compras online. Especialistas orientam que, em situações semelhantes, o consumidor deve:
• Registrar boletim de ocorrência para formalizar a reclamação;
• Reunir provas, como prints da compra, comprovante de endereço e fotos do local;
• Acionar o Procon para intermediar a solução;
• Reforçar a reclamação nos canais oficiais da empresa e em plataformas de defesa do consumidor, como o site consumidor.gov.br.

A reportagem segue acompanhando o caso e aguarda posicionamento da plataforma Shopee sobre a situação.